Les clients sont des amateurs de kayak de mer dont les préférences varient considérablement selon l'âge, la nationalité et le sexe. Certains possèdent une vaste expérience de la mer et cherchent un kayak de mer de qualité supérieure alors que d'autres sont des néophytes qui se contentent d'un produit de base. L'important est de leur proposer un prix qui corresponde à la qualité offerte.

Les détaillants sont souvent des boutiques de plein-air ou encore des chaînes qui vendent des kayaks, vélos, tentes, souliers et de nombreux autres articles du même genre. Les commandes sont passées à des fabricants de kayaks situés partout sur la planète. Les détaillants sont spécialisés dans la vente au grand public et constituent le client direct des fabricants de kayaks.

Dans SimAction, toutes les équipes fabriquent des kayaks de mer pour les mêmes clients finaux (sans nécessairement passer par les mêmes détaillants). La concurrence naît lorsque deux entreprises fabriquent des kayaks de mer ayant sensiblement les mêmes caractéristiques et le même prix. Tôt ou tard, vous devrez affronter des concurrents qui, au départ, disposent de ressources identiques à celles de votre entreprise. Pour vous démarquer, vous devrez viser un segment de marché bien précis et contrôler vos coûts. Vous avez également intérêt à surveiller leurs décisions.

Votre firme fait partie d'un réseau d'affaires très élaboré. Elle achète sa matière première et ses équipements auprès de fournisseurs qui proviennent du monde entier, confie les projets d'agrandissement à des entrepreneurs locaux, commande des études de marché à des firmes spécialisées, offre en sous-traitance le transport et confie la vente au détail à des chaînes ou à des boutiques de sport. De plus, votre entreprise paye des éditeurs de magazines pour diffuser ses messages publicitaires et travaille avec une firme d'informatique pour créer son site Web.

Lorsqu'un fabricant de kayaks reçoit une commande d'un détaillant, il vérifie si son inventaire compte suffisamment de kayaks de mer. Si ce n'est pas le cas, il ajuste la date de livraison selon le temps qu'il faudra pour produire la commande. Lorsque la commande est prête, le fabricant de kayaks confie les produits à une entreprise spécialisée dans le transport. À l'usine, les kayak de mer sont chargés dans des camions. Lorsque les détaillants se trouvent sur le même continent, tout le transport s'effectue par camion; autrement, les kayaks de mer doivent réaliser une partie du voyage sur des navires. Le coût du transport est assumé par les détaillants.

Arrivés chez un détaillant, les kayaks de mer sont d'abord placés en entrepôt. Une portion des kayaks de mer livrés servira de démonstrateurs dans la salle de montre du détaillant. Le prix de détail d'un kayak de mer comprend le prix de gros payé au fabricant de kayaks, le transport et la marge de profit du détaillant. Ce sont des représentants commerciaux travaillant pour le fabricant de kayaks qui contribuent à maintenir et à élargir le réseau de distribution.

Pour connaître la signification de la chaîne de valeur, consultez le «glossaire».